지은이∙정민정

펴낸곳∙도서출판 부키

펴낸날∙2007년 2월 9일

판형∙신국판

쪽수∙311쪽

값∙12,000원

ISBN∙978-89-6051-006-7 03320

전화∙02-325 - 0846

팩스∙02-3141 -4066

홈페이지∙www.bookie.co.kr

부키 신간 보도자료

훌륭한 인재는 1%가 다르다!

삼성그룹 회장부터 중소기업 CEO까지

한국의 CEO 55인의 속내!

한국의  CEO 55인의 선택

좋은 인재

나쁜 인재

나는 괜찮은 인재야~ 정말로?

지금 바로 길에 나가 지나가는 직장인을 붙잡고 다음과 같은 질문을 한다고 치자. “당신은 좋은 인재에 가깝습니까? 나쁜 인재에 가깝습니까?”

아마 열에 아홉은 “좋은 인재에 가깝다.”고 할 것이다. 그리고 열에 한둘은 너무나 확고하게 “나는 좋은 인재다.”라고 할지도 모르겠다.

그런데 그렇게 답한 그 사람의 보스, 즉 회사의 사장에게 그 사람이 좋은 인재에 가까운지 나쁜 인재에 가까운지 묻는다면 어떨까. 직원의 자평과 사장의 평가는 과연 일치할까.

연말 연초면 직장인을 대상으로 한 설문 조사도 많다. 그 설문 조사 결과를 보면, ‘회사에서 자신의 능력이나 업적보다 낮은 대우를 받고 있다.’고 생각하는 직장인이 꽤 있다. 그런데 정말로 회사가 직원의 가치를 제대로 평가하지 못하고 있는 것일까?

월급을 받는 사람과 월급을 주는 사람 사이에서 일어나는 이러한 괴리가 단순히 입장 차이로만 설명되어도 좋은 것일까. 혹시 직장인이 그럴 것이라고 생각하는 좋은 인재와 회사 혹은 CEO가 원하는 좋은 인재 사이에 뭔가 ‘오해’가 있지는 않을까.

사장의 속마음이 궁금해! : 나는 이런 인재를 원해!

이런 궁금증으로 이 책의 기획이 시작되었다. 이미 자기계발서는 차고 넘친다. 인재가 중요하다는 건 이미 화두가 아니라 당연한 사실이 되었다. 좋은 인재는 이래야 한다, 저래야 한다는 필요충분조건도 충분히 제시되었다. ‘그렇지, 바로 그거야!’ 하며 고개를 끄덕이고 실천하는 직장인들도 꽤 많다. 그런데도 나는 아직도 회사에서 인정을 덜 받는 것 같다? 그렇다면 사장이라는 사람들은 과연 회사 직원들에게 어떤 모습을 바라는 것일까? 사장이 생각하는 좋은 인재는 어떤 모습이고, 결코 내가 따라하지 말아야 할 나쁜 모습은 과연 무엇일까?

그 해답이 바로 이 책 『좋은 인재 나쁜 인재』다.

제목 그대로 한국의 CEO 55인이 자신이 회사를 경영하면서 겪었거나 지금도 함께 부대끼고 있는 수많은 부하 직원 중에 최고의 인재와 (어폐가 있지만) 최악의 인재를 구체적인 사례를 들어가며 설명했다. 한마디로 한국의 CEO 55인의 생생한 현장 인재론이자 인재에 대한 속내인 셈이다. 한 가지 예를 들어보자.

그는 회사에 들어오자마자 시간을 쪼개어 조직원들과 적극적으로 교류하고 미래 목표를 공유하면서 신뢰를 쌓아 갔다. 당시 회사 내 많은 사람들이 신사업의 성공 가능성에 회의적이었지만 그는 구매, 생산, 유통의 현황을 분석하여 구체적인 목표를 제시하고 과감히 실행에 옮겼다. 프로세스의 혁신으로 원가를 절감하고 제품 경쟁력과 유통망을 강화하는 데 힘을 쏟았으며, 특히 전 매장을 일일이 방문하면서 백화점 바이어와의 영업 교감을 쌓고 특약점 사장의 고충을 듣는 등 최전선에서 열심히 영업 활동을 수행했다.

그런 노력 덕분인지 당초 적자가 예상됐던 신사업은 그 해 말 30억 원의 흑자라는 엄청난 실적을 거두었다. 이 성공은 회사 조직원들을 놀라게 했을 뿐 아니라 ‘실천이 곧 경쟁력이며, 성과는 꿈꾸는 대로 이루어진다.’는 공감대를 확산하는 데도 크게 기여했다. _ 구본걸 LG패션 사장

좀 더 조목조목 살펴보자. CEO 55인은 좋은 인재로 인정받으려면 다음과 같은 자질을 보여 주어야 한다고 말했다.

▷ 실천하고 실천하라(구본걸 LG패션 사장)

▷ 고객과의 약속을 목숨처럼 지켜라(구영배 G마켓 사장)

▷ 눈앞의 이익에 연연하지 말라(김광호 보령제약 사장)

▷ 두려움 없이 새 길을 개척하라(김범수 NHN 대표)

▷ 일에 집착하고 욕심을 부려라(김화수 잡코리아 사장)

▷ 주어진 환경을 뛰어넘어라(배중호 국순당 사장)

▷ 함께 일하고 싶은 사람이 되라(석강 신세계백화점 부문 대표)

▷ 소신을 지켜라(손주은 메가스터디 사장)

▷ ‘난 사람’보다 ‘된 사람’이 되라(신상훈 신한은행 은행장)

∴ 600자 서평

삼성그룹 이건희 회장부터 중소기업 CEO까지, 제조, 금융, 건설, 서비스, 유통, IT 등 다양한 분야에서  맹활약하고 있는 한국의 대표 CEO 55인이 자신의 경험을 바탕으로 건져낸 생생한 현장 인재론. 직장에서 성공할 수 있는 좋은 인재는 어떤 모습인지, 절대 하지 말아야 할 나쁜 행동은 어떤 것이 있는지 CEO들이 직접 겪은 인재들의 모습을 구체적인 사례로 들어가며 이야기한다.

성실성, 열정, 창의성 등 좋은 인재의 필요충분조건을 수없이 열거하지만 정작 그런 자질이 현장에서 어떻게 구현되어야 하는지 제대로 보여 주지 못하는 기존 자기계발서의 한계를 넘어 현장 속에서 생생하게 드러나는 좋은 자질과 나쁜 모습을 보여 줌으로써 독자들에게 반면교사와 역지사지의 교훈을 주고 있다.

이 책은 직장인들에게는 바람직한 인재상을 유추하고 이를 자신에게 적용할 수 있도록 도와주고, 이미 중견 간부 이상으로 성장한 사람들에게는 좋은 인재와 그렇지 않은 인재를 가려내는 혜안 및 차세대 리더를 키우는 리더십을 배우는 데 도움이 될 것이다. 또 예비 직장인들은 이 책을 통해 기업의 CEO가 어떤 인재를 원하는지 구체적으로 알 수 있다.

▷ 회사를 넘어 이웃을 살펴라(신훈 금호아시아나그룹 건설 부문 부회장)

▷ 자신의 능력을 동료에게 전파하라(오세철 금호타이어 사장)

▷ 고개를 숙이는 용기를 발휘하라(유상옥 코리아나회장품 회장)

▷ 불가능은 없다고 믿어라(유현오 SK커뮤니케이션즈 사장)

▷ 상상력 100점짜리 인재가 되라(이건희 삼성그룹 회장)

▷ 조직에 활력을 전파하라(장성규 스타벅스커피 코리아 사장)

▷ 고객에게 헌신하라(정이만 한화63시티 대표)

▷ 사명감으로 정진하라(홍기화 코트라 사장)

▷ 즐겁고 신나게 일하라(홍성원 현대홈쇼핑 사장)  …(중략)…

사장의 속마음이 궁금해! : 나는 이런 직원 필요 없어!

좋은 인재의 자질을 말할 땐 CEO도 독자도 모두 편안하고 행복했다면, 나쁜 모습을 이야기할 땐 CEO도 독자도 조금씩 불편해진다. CEO의 경우 ‘훌륭한 인재와 그렇지 않은 인재는 단 1%의 차이일 뿐인데 혹 회사가 그 1%를 제대로 끌어내지 못한 건 아닌가.’ 하는 반성이, 독자의 경우 ‘분명 아, 저건 언젠가 나도 한 적 있는 행동(혹은 말)인데.’ 하며 한편 반성하고 한편 ‘찔리는’ 것이다.

몇 가지 예를 들어보자.

예전에 인재 확보 실적을 사장단 평가의 주요 항목으로 반영한다는 방침 하에 계열사 사장들에게 핵심 인재, 우수 인재를 데려오라고 지시한 적이 있다. 이런 요구가 부담스러웠는지 한 계열사 사장이 일본의 삼성 현지 법인에 최고의 기술자를 구해 달라고 요청했다는 얘기를 전해 들었다. 나는 너무도 화가 나서 그에게 전화를 걸었다.

“자기가 장가가는데 남에게 색시를 골라 달라고 합니까? 왜 사장이 직접 나서서 구체적으로 필요한 분야의 최고 기술자를 구할 생각을 안 한 겁니까. 내가 우수 인재의 중요성을 강조한 게 벌써 언제부터입니까. 10여 년 전부터 수없이 강조해 왔는데 아직도 말귀를 알아듣지 못한 겁니까.”

30여 분에 걸친 질책이 ‘약’이 됐는지, 그 사장은 이후 가장 먼저 ‘기술 인재 맵(map)’을 만들어 지금은 인재 관리에 관한 한 선두 그룹에 속하는 경영인으로 성장했다.

삼국지에 위나라 장군 등애(鄧艾)가 검각이라는 험한 골짜기 앞에서 부하들이 망설이자 내가 먼저 가겠다며 담요를 한 장 두른 채 절벽 아래로 굴러 떨어졌다는 일화가 나온다. 이는 바로 ‘솔선수범하는 리더십’을 말해 주는 것이다. 스스로 알아서 행동하기보다는 주위의 평가나 시선을 의식하고 주변에서 원하는 대로 움직여서는 결코 훌륭한 직장인도, 성공하는 리더도 될 수 없다. _ 이건희 삼성그룹 회장

“어떡하죠? 이렇게 계속 실적이 안 나오면 다른 직원들한테 미안해서….”

신참 A군의 걱정스런 질문에 선배 사원 B양은 이렇게 대답했다.

“괜찮아, 월급은 나올 거니까 그렇게 심각하게 걱정할 필요는 없어.”

B양의 답변은 일본 모 기업의 투자가 예정되어 있다는 사실을 염두에 둔 듯했다.

“회사도 어려운데 이렇게 비싼 고기 먹어도 되나요?”(A군)

“글쎄, 괜찮다니까. 우리가 벌어서 먹는 거잖아.”(B양)

그 후 B양은 내 머릿속에 ‘그래도 괜찮아 걸(girl)’로 남았다. 그가 퇴사한 후 한참 시간이 지난 지금도 그 이미지는 바뀌지 않았다. _ 신경수 아인스파트너 사장

1990년대 후반 입사한 P대리는 주식 영업으로 회사 생활을 시작했다. 그는 고객에게 자산 운용은 자신에게 무조건 맡기라고 요구하며 주관적인 판단으로 고객 상담을 진행했다. 게다가 자신이 고객에게 호언장담한 내용이 지켜지지 않으면, 회사가 제도적으로 뒷받침해 주지 않아 그렇게 됐다며 책임을 회피하기 일쑤였다. 자연히 고객들은 그를 믿지 못해 하나 둘씩 떠났다. 주관적인 판단과 태도 때문에 그는 동료들에게도 공감을 얻지 못하고 기피 대상이 되었다. 지점 주최 단합 대회에서도 항상 혼자 있곤 하던 그는, 결국 적응에 실패한 사람으로 회자되는 안타까운 상황에 놓이고 말았다. _ 김지완 현대증권 사장

미스터 ‘쏘리’의 외형적인 조건은 좋았다. 뛰어난 어학 실력에 업무 경력도 많았다. 그러나 미스터 쏘리는 문제가 생기면 자기 방어가 우선이었다. 자신은 일을 정확히 처리하는 능력 있는 사람인데 주변 여건이 따라 주지 못한다는 식이었다. 또 바이어의 감정을 상하게 하는 언행도 잦았고, 공장이나 개발실이 자신의 뜻대로 일을 처리하지 못해 답답하다는 말도 수시로 내뱉었다.

언젠가 제품 생산 과정에 문제가 생겼을 때도 그는 “피혁 공장에서 나쁜 원단이 들어온데다 개발실과 공장도 실수를 해서 이런 문제가 생겼습니다.”라고 말했다. 그래서 그의 이메일은 언제나 “Sorry.” “You should have done….” “You could have done….”이라는 표현들로 도배되었다. _ 박은관 시몬느 회장

∴ 현장에서 부대끼며 건진 생생한 인재론을 펼쳐 준 55인의 CE0

강세호 한국유니시스 사장  ∥  고영섭 오리콤 사장  ∥  구본걸 LG패션 사장

구영배 G마켓 사장  ∥  김광호 보령제약 사장  ∥  김기문 로만손 사장

김범수 NHN 대표   ∥  김순진 놀부 회장  ∥  김영순 크레듀 사장

김일중 팬택 사장  ∥  김지완 현대증권 사장  ∥  김화수 잡코리아 사장

데이비드 K. 리 넥슨 대표  ∥  문무경 웅진쿠첸 대표  ∥  민경섭 동화기업 대표

박성찬 다날 사장  ∥  박수남 삼원가든 회장  ∥  박은관 시몬느 회장

배중호 국순당 사장   ∥  석강 신세계 백화점 부문 대표  ∥  손주은 메가스터디 사장

송하경 모나미 사장  ∥  신경수 아인스파트너 사장  ∥  신상훈 신한은행 은행장

신창연 여행박사 사장  ∥  신훈 금호아시아나그룹 건설 부문 부회장

안성호 에이스침대 사장   ∥  여준영 PCG 사장  ∥  오세철 금호타이어 사장

유상옥 코리아나화장품 회장  ∥  유현오 SK커뮤니케이션즈 사장

이건희 삼성그룹 회장  ∥  이국동 대한통운 사장  ∥  이봉형 카포인트 사장

이상준 아름다운나라 피부과·성형외과 대표 원장  ∥  이승우 농협유통 사장

이영규 은성코퍼레이션 사장   ∥  이유섭 코다스디자인 사장

이진민 로고나코리아·자연인 사장  ∥  이철 커커 사장  ∥  이충구 유닉스전자 회장

이태희 법무법인 광장 대표 변호사  ∥  이혁병 ADT캡스 사장  ∥  임경식 동아화성 사장

임석 솔로몬저축은행 회장  ∥  장성규 스타벅스커피 코리아 사장

전철호 호텔 리츠칼튼 서울 대표  ∥  정수용 빙그레 사장  ∥  정이만 한화63시티 대표

조백일 공간세라믹 사장  ∥  최규옥 오스템임플란트 사장  ∥  최양하 한샘 부회장

홍기화 코트라 사장  ∥  홍성원 현대홈쇼핑 사장  ∥  황우진 푸르덴셜생명보험 사장

자, 어떤가. 저 정도까지는 아니더라도 직장인이라면, ‘분명 나도 저런 적이 있었어.’ 할 만한 상황이 아닌가. ‘나 역시 회사의 상사들에게 저런 평가를 받고 있는 건 아닐까.’ 슬그머니 걱정이 되는 사람도 분명 있을 것이다.

CEO들은 회사에서 기피하는 1순위 직장인이 되는 지름길로 다음과 같은 사항을 알려 주었다. 바꿔 말하면 저 지뢰만 피해도 적어도 나쁜 인재는 되지 않는다는 뜻이다.

▷ 감정을 그대로 드러내라(강세호 한국유니시스 사장)

▷ 대안 없이 비판하라(고영섭 오리콤 사장)

▷ 자신의 업적을 과신하라(구본걸 LG패션 사장)

▷ 전체를 보지 않고 자신의 일만 하라(구영배 G마켓 사장)

▷ 1퍼센트의 변화도 거부하라(김광호 보령제약 사장)

▷ 수동적으로 일하라(김기문 로만손 사장)

▷ 앞사람의 발목을 잡아라(김순진 놀부 회장)

▷ 커뮤니케이션에 소홀하라(김일중 팬택 사장)

▷ 내 탓은 없고 남 탓만 하라(김지완 현대증권 사장)

▷ 제 욕심만 차려라(문무경 웅진쿠첸 대표)

▷ 미스터 ‘쏘리’가 되라(박은관 시몬느 회장)

▷ 열정 없이 일하라(배중호 국순당 사장)

▷ 입으로만 일하라(신창연 여행박사 사장)

▷ 자신의 틀 안에서 문제를 풀어라(이봉형 카포인트 사장)

▷ 현장의 목소리를 무시하라(이승우 농협유통 사장)

▷ 자신의 일만 중시하라(전철호 호텔 리츠칼튼 서울 대표)

▷ 구경꾼으로 머물러라(최양하 한샘 부회장)

▷ 오직 돈을 목표로 하라(황우진 푸르덴셜생명보험 사장)     …(중략)…

좋은 인재와 나쁜 인재는 딱 한 끗 차이다!

∴ 지은이 _ 정민정

1974년에 태어나 1993년 고려대학교 한국사학과에 입학했다. 학교 신문사인 ‘고대신문’에서 활동하며 기자의 꿈을 키웠고, 1998년에 기자 생활을 시작해 현재 서울경제신문사 성장기업부에서 근무하며 산업 현장의 여러 기업을 취재하고 있다. 여성가족부에서 운영하는 공익 포털 사이트 ‘위민넷’에서 경제 분야 칼럼니스트로 활동하기도 했으며, 저서로는 『그녀들은 어떻게 CEO가 되었나?』 『성공보다 아름다운 도전』(공저)이 있다.

그는 왜 기자를 선택했냐는 질문에 이렇게 답한다. “백성 민(民)과 고요할 정(靜). 나는 내 이름을 ‘백성의 마음이 고요해지는 세상을 여는 데 내 재능을 쓰라.’는 뜻으로 받아들이고 있다. 눈에 띄는 특기가 있는 것도 아니고 천재적인 재능도 없지만, 그나마 내가 좋아하는 글을 쓸 수 있고 다양한 사람들도 만날 수 있어 기자라는 직업을 참으로 사랑한다.”

자신보다 더 인정받고 승진도 빠른 입사 동기를 보면서, 저 친구와 내가 어디가 다른 걸까 고민한 적이 있을 것이다. 그렇다. 회사에서 인정받는 인재와 평균점을 유지하고 있는 나(혹은 동료)와 회사에서 내심 아주 싫어하는 사람 사이에는 큰 차이가 없다. 문제는 아주 작은 차이, 딱 한 끗, 그 1%가 좋은 인재와 나쁜 인재를 가른다는 말이다. 이는 이 책에 등장하는 CEO들이 공통적으로 지적하고 있는 사항이기도 하다.

훌륭한 인재와 그렇지 못한 인재는 종이 한 장 차이다. 경영자가 직원들에게 비전을 제시하고 그들의 신뢰와 공감을 끌어낸다면 사람은 얼마든지 변할 수 있다는 것이 평소 내 지론이다. 다만 이 과정에서 개인은 마지막 ‘1퍼센트’를 완성하려는 노력을 기울여야 한다.

99퍼센트까지 해 놓고 다 끝났다는 자만심에 빠져 결국 실패하는 사람들을 더러 본다. 그러나 99퍼센트를 이루는 과정과 마지막 1퍼센트를 완성하는 과정 모두 뜨거운 땀과 노력이 필요하다. 이 1퍼센트를 뛰어넘어야만 원하는 성과를 얻고 훌륭한 인재가 될 수 있다. _ 김광호 보령제약 사장

수조 원의 매출을 자랑하는 삼성그룹 이건희 회장부터 수십억 수준의 중소기업까지, 제조, 금융, 유통, 건설, 서비스, IT 등 다양한 분야를 망라하여 각 분야에서 맹활약하고 있는 한국의 CEO들이 현장에서 얻은 생생한 인재 특강인 <좋은 인재 나쁜 인재>는 회사에서 자신의 진가를 인정받지 못한다고 생각하는 사람에게는 그 원인이 어디에 있는지 깨닫게 해 주는 계기가 될 것이다. 갓 회사에 입사한 사회 초년병들에게는 어떤 모습으로 일해야 좋은 인재가 되는지 알려 주는 지침서가 될 것이다. 이미 중간간부 이상으로 성장한 사람들에게는 좋은 인재를 가려낼 수 있는 ‘혜안’뿐 아니라 차세대 리더를 키우는 진정한 리더십으로 무장하는 데 도움이 될 것이다.

∵ 이 책의 목차

추천사 1	10

추천사 2	12

머리말	14

01 한국유니시스 강세호 사장 23

Excellent  준비하고 또 준비하라  Bad 감정을 그대로 드러내라

02 오리콤 고영섭 사장 28

Excellent  자신의 일을 사랑하라  Bad 대안 없이 비판하라

03 LG패션 구본걸 사장 33

Excellent  실천하고 실천하라  Bad 자신의 업적을 과신하라

04 G마켓 구영배 사장 38

Excellent  고객과의 약속을 목숨처럼 지켜라  Bad 전체를 보지 않고 자신의 일만 하라

05 보령제약 김광호 사장 44

Excellent  눈 앞의 이익에 연연하지 말라  Bad 1퍼센트의 변화도 거부하라

06 로만손 김기문 사장 49

Excellent  자신을 믿고 행동하라  Bad 수동적으로 일하라

07 NHN 김범수 대표 54

Excellent  두려움 없이 새 길을 개척하라  Bad 특별 대우를 요구하라

08 놀부 김순진 회장 59

Excellent  동료를 배려하라  Bad 앞사람의 발목을 잡아라

09 크레듀 김영순 사장 64

Excellent  끊임없이 자신을 업그레이드하라  Bad 냉소적인 자세로 일관하라

10 팬택 김일중 사장 69

Excellent  넓고 장기적인 시각을 가져라  Bad 커뮤니케이션에 소홀하라

11 현대증권 김지완 사장 74

Excellent  고객의 마음을 얻어라  Bad 내 탓은 없고 남 탓만 하라

12 잡코리아 김화수 사장 79

Excellent  일에 집착하고 욕심을 부려라  Bad 평균 수준에 안주하라

13 넥슨 데이비드 K. 리 대표 84

Excellent  원칙을 고수하는 리더십을 발휘하라  Bad 이전의 실패에 연연하라

14 웅진쿠첸 문무경 대표 89

Excellent  자신이 아닌 다른 사람을 빛내라  Bad 제 욕심만 차려라

15 동화기업 민경섭 대표 94

Excellent  CEO의 생각을 읽어라  Bad 부하 직원 육성에 소홀하라

16 다날 박성찬 사장 99

Excellent  자신과 회사를 하나로 생각하라  Bad 학벌을 내세워라

17 삼원가든 박수남 회장 104

Excellent  기본에 충실하라  Bad 지위를 권력으로 착각하라

18 시몬느 박은관 회장 108

Excellent  미스터 ‘땡큐’가 되라  Bad 미스터 ‘쏘리’가 되라

19 국순당 배중호 사장 113

Excellent  주어진 환경을 뛰어넘어라  Bad 열정 없이 일하라

20 신세계 백화점 부문 석강 대표 118

Excellent  함께 일하고 싶은 사람이 되라  Bad 사회 윤리를 가볍게 여겨라

21 메가스터디 손주은 사장 123

Excellent  소신을 지켜라  Bad 신의를 헌신짝처럼 여겨라

22 모나미 송하경 사장 128

Excellent  용기 있게 직언하라  Bad 비겁하게 변명하라

23 아인스파트너 신경수 사장 133

Excellent  성공을 확신하라  Bad 회사의 배려를 당연시하라

24 신한은행 신상훈 은행장 138

Excellent  ‘난 사람’보다 ‘된 사람’이 되라  Bad 자신만 특별하다고 생각하라

25 여행박사 신창연 사장 143

Excellent  진취적이고 적극적으로 일하라  Bad 입으로만 일하라

26 금호아시아나그룹 건설 부문 신훈 부회장 148

Excellent  회사를 넘어 이웃을 살펴라  Bad 하고 싶은 일만 고집하라

27 에이스침대 안성호 사장 153

Excellent  미리 준비하라  Bad 회사의 단물만 취하라

28 PCG 여준영 사장 158

Excellent  실력과 충성도를 모두 갖춰라  Bad 겉과 속을 달리하라

29 금호타이어 오세철 사장 163

Excellent  자신의 능력을 동료에게 전파하라  Bad 팀워크를 무시하라

30 코리아나화장품 유상옥 회장 168

Excellent  고개를 숙이는 용기를 발휘하라  Bad 사리사욕을 앞세워라

31 SK커뮤니케이션즈 유현오 사장 173

Excellent  불가능은 없다고 믿어라  Bad 회사의 명성에만 기대라

32 삼성그룹 이건희 회장 178

Excellent  상상력 100점짜리 인재가 되라  Bad 남의 뒷다리를 잡아라

33 대한통운 이국동 사장 185

Excellent  진정한 전문가가 되라  Bad 책임을 회피하라

34 카포인트 이봉형 사장 190

Excellent  열정으로 무장하라  Bad 자신의 틀 안에서 문제를 풀어라

35 아름다운나라 피부과·성형외과 이상준 대표 원장 195

Excellent  진심을 보여라  Bad 말을 쉽게 옮겨라

36 농협유통 이승우 사장 200

Excellent  반 발짝 앞서 움직여라  Bad 현장의 목소리를 무시하라

37 은성코퍼레이션 이영규 사장 205

Excellent  끝까지 고객을 만족시켜라  Bad 페어플레이를 무시하라

38 코다스디자인 이유섭 사장 210

Excellent  제대로 미쳐라  Bad 반쪽 천재에 머물러라

39 로고나코리아·자연인 이진민 사장 215

Excellent  미래를 위해 투자하라  Bad 편을 갈라 일하라

40 커커 이철 사장 220

Excellent  모든 고객을 평등하게 대하라  Bad 전 직장을 폄하하라

41 유닉스전자 이충구 회장 225

Excellent  고객의 입장에서 생각하고 행동하라  Bad 남의 말을 듣지 않는 귀머거리가 되라

42 법무법인 광장 이태희 대표 변호사 230

Excellent  자신의 부족함을 인정하고 채워라  Bad 이론에만 치중하라

43 ADT캡스 이혁병 사장 235

Excellent  마음을 다해 일하라  Bad 주관 없이 일하라

44 동아화성 임경식 사장 240

Excellent  늦더라도 끝내 발전하라  Bad 늘 하던 대로만 하라

45 솔로몬저축은행 임석 회장 245

Excellent  어려운 일에 도전하라  Bad 대강대강 일하라

46 스타벅스커피 코리아  장성규 사장 249

Excellent  조직에 활력을 전파하라  Bad 연공서열을 기대하라

47 호텔 리츠칼튼 서울 전철호 대표 253

Excellent  기피 부서에서 승부하라  Bad 자신의 일만 중시하라

48 빙그레 정수용 사장 258

Excellent  감성 지능을 키워라  Bad 애정 없이 비판하라

49 한화63시티 정이만 대표 263

Excellent  고객에게 헌신하라  Bad 내부 잘못을 고객에게 전가하라

50 공간세라믹 조백일 사장 268

Excellent  변화를 주도하라  Bad 쉽게 배신하라

51 오스템임플란트 최규옥 사장 273

Excellent  주인 의식을 갖고 일하라  Bad 터줏대감 행세를 하라

52 한샘 최양하 부회장 278

Excellent  미래를 예측하라  Bad 구경꾼으로 머물러라

53 코트라 홍기화 사장 283

Excellent  사명감으로 정진하라  Bad 회사의 비전을 부정하라

54 현대홈쇼핑 홍성원 사장 288

Excellent  즐겁고 신나게 일하라  Bad 동료를 적으로 돌려라

55 푸르덴셜생명보험 황우진 사장 293

Excellent  멘토가 되라  Bad 오직 돈을 목표로 하라

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예전에 인재 확보 실적을 사장단 평가의 주요 항목으로 반영한다는 방침 하에 계열사 사장들에게 핵심 인재, 우수 인재를 데려오라고 지시한 적이 있다. 이런 요구가 부담스러웠는지 한 계열사 사장이 일본의 삼성 현지 법인에 최고의 기술자를 구해 달라고 요청했다는 얘기를 전해 들었다. 나는 너무도 화가 나서 그에게 전화를 걸었다.

“자기가 장가가는데 남에게 색시를 골라 달라고 합니까? 왜 사장이 직접 나서서 구체적으로 필요한 분야의 최고 기술자를 구할 생각을 안 한 겁니까. 내가 우수 인재의 중요성을 강조한 게 벌써 언제부터입니까. 10여 년 전부터 수없이 강조해 왔는데 아직도 말귀를 알아듣지 못한 겁니까.”

30여 분에 걸친 질책이 ‘약’이 됐는지, 그 사장은 이후 가장 먼저 ‘기술 인재 맵(map)’을 만들어 지금은 인재 관리에 관한 한 선두 그룹에 속하는 경영인으로 성장했다.

삼국지에 위나라 장군 등애(鄧艾)가 검각이라는 험한 골짜기 앞에서 부하들이 망설이자 내가 먼저 가겠다며 담요를 한 장 두른 채 절벽 아래로 굴러 떨어졌다는 일화가 나온다. 이는 바로 ‘솔선수범하는 리더십’을 말해 주는 것이다. 스스로 알아서 행동하기보다는 주위의 평가나 시선을 의식하고 주변에서 원하는 대로 움직여서는 결코 훌륭한 직장인도, 성공하는 리더도 될 수 없다. _ 삼성그룹 이건희 회장

제품을 선적하기 직전에 문제점을 발견한 미스터 땡큐는 바이어에게 자신의 경험 부족으로 큰 실수를 저질렀다며 진심으로 사과한 다음 나를 찾아왔다. 공장의 실수라는 사실을 나 또한 분명히 알고 있음에도 그는 크로스 체크(cross-check)를 철저히 하지 못한 자신의 잘못이라며 공장을 두둔했다. 그러면서 바이어에게 5만 달러를 변상한다는 내용의 ‘클레임 서류’를 불쑥 내밀었다. 그의 당돌함이 기특했다. “나중에 꼭 만회하라.”는 말 한마디로 웃으면서 서류에 사인했다.

사고 이후 공장에서는 알게 모르게 미스터 땡큐가 맡은 브랜드를 특별 대우하는 분위기가 생겼다. 그가 맡은 제품은 특별히 더 정성스럽게 만들고 납기일까지 잘 맞추었다. 때문에 A브랜드 역시 미스터 땡큐를 전폭적으로 신뢰하게 되어, 150만 달러로 시작한 거래 규모가 3년 만에 1100만 달러로 성장했다. _ 시몬느 박은관 회장

현재의 부진에서 벗어나야 모두가 살 수 있다는 절박한 주장, 개개인의 열정이 실천으로 옮겨지지 못하고 있다며 조금만 더 분발하자는 독려의 목소리 등 대화 내용은 다양했지만, 그 중 유독 나의 귓가를 파고드는 대화가 있었다.

“어떡하죠? 이렇게 계속 실적이 안 나오면 다른 직원들한테 미안해서….”

신참 A군의 걱정스런 질문에 선배 사원 B양은 이렇게 대답했다.

“괜찮아, 월급은 나올 거니까 그렇게 심각하게 걱정할 필요는 없어.”

B양의 답변은 일본 모 기업의 투자가 예정되어 있다는 사실을 염두에 둔 듯했다.

“회사도 어려운데 이렇게 비싼 고기 먹어도 되나요?”(A군)

“글쎄, 괜찮다니까. 우리가 벌어서 먹는 거잖아.”(B양)

그 후 B양은 내 머릿속에 ‘그래도 괜찮아 걸(girl)’로 남았다. 그가 퇴사한 후 한참 시간이 지난 지금도 그 이미지는 바뀌지 않았다. _ 아인스파트너 신경수 사장

2003년 겨울 어느 주말, 한 판매자의 명품 머플러 판매량이 폭주하면서 큰 문제가 발생했다. 당시로서는 상상도 못할 만큼 많은, 하루 3000건이 넘는 주문이 쏟아졌다. 주문 폭주에 기쁨의 환호성을 지른 것도 잠시, 판매자는 폭주하는 주문량을 감당하지 못해 주문 자체를 취소하고 소비자에게 돈을 환불하겠다고 고집을 피웠다. 고객과의 약속을 외면할 수 없었기에 G마켓으로서는 어떻게 해서라도 그 거래를 성사시켜야 했다. 그러나 물건을 팔아야 할 판매자가 포기하겠다고 하는데다 설상가상으로 주말에 일이 발생해 이러지도 저러지도 못하는 상황이었다.

그때 A팀장과 B대리가 아르바이트생 2명을 급하게 구해 무조건 여의도 우체국으로 달려갔다. 판매자에게는 주문량만큼 제품을 우체국 앞으로 보내 달라고 간곡히 부탁했다. A팀장과 B대리는 우체국에 통사정 해서 밤 11시까지 택배 물품을 입고하기로 양해받고, 주말 내내 3000건이 넘는 물량을 일일이 포장해 발송까지 마쳤다. 그렇게 사건은 무사히 해결됐다.

만약 A팀장과 B대리가 자신의 일이 아니라며 나 몰라라 했다면 고객과의 약속을 지키지 못했을 것이고, G마켓에 대한 고객들의 신뢰 또한 바닥에 떨어졌을 것이다. _ G마켓 구영배 사장

1990년대 후반 입사한 P대리는 주식 영업으로 회사 생활을 시작했다. 그는 고객에게 자산 운용은 자신에게 무조건 맡기라고 요구하며 주관적인 판단으로 고객 상담을 진행했다. 게다가 자신이 고객에게 호언장담한 내용이 지켜지지 않으면, 회사가 제도적으로 뒷받침해 주지 않아 그렇게 됐다며 책임을 회피하기 일쑤였다. 자연히 고객들은 그를 믿지 못해 하나 둘씩 떠났다. 주관적인 판단과 태도 때문에 그는 동료들에게도 공감을 얻지 못하고 기피 대상이 되었다. 지점 주최 단합 대회에서도 항상 혼자 있곤 하던 그는, 결국 적응에 실패한 사람으로 회자되는 안타까운 상황에 놓이고 말았다. _ 김지완 현대증권 사장

겸손하면서도 끝내 자기 주장을 관철시키는 토론의 명수였고, 집요하게 상대를 설득하는 끈기에는 혀를 내두를 정도였다. 그에게 가장 먼저 맡겨진 일은 대형 화장품 유통점의 진열 시스템을 디자인하는 일이었다. 5000종이 넘는 다양한 크기와 모양과 색깔의 화장품들을 일사불란하게 진열함과 동시에 각 제품군의 특성을 살릴 수 있도록 해야 하는 대단히 어려운 작업이었다. 이런 일은 회사 내에서도 경험자가 없을 뿐 아니라 대한민국을 통틀어도 처음 있는 일이라 달리 사례도 없으니 누가 해도 마찬가지일 거라는 생각이 들어 신입 사원인 그에게 맡겼다.

결과는 놀라웠다. 클라이언트는 물론 매장을 방문한 모든 고객들이 감동했고, 화장품 업계가 들썩이는 반응을 보였다. 그 놀라운 결과가 바로 오늘날 우리나라 최고의 화장품 유통 브랜드인 ‘토다코사’ 매장이다. 이후 나는 주저 없이 도전적인 과제들을 그에게 맡겼고, 그는 항상 나에게 놀라움을 안겨 주었다. 그는 제대로 미친 것이다. _ 코다스디자인 이유섭 사장

미스터 ‘쏘리’의 외형적인 조건은 좋았다. 뛰어난 어학 실력에 업무 경력도 많았다. 그러나 미스터 쏘리는 문제가 생기면 자기 방어가 우선이었다. 자신은 일을 정확히 처리하는 능력 있는 사람인데 주변 여건이 따라 주지 못한다는 식이었다. 또 바이어의 감정을 상하게 하는 언행도 잦았고, 공장이나 개발실이 자신의 뜻대로 일을 처리하지 못해 답답하다는 말도 수시로 내뱉었다.

언젠가 제품 생산 과정에 문제가 생겼을 때도 그는 “피혁 공장에서 나쁜 원단이 들어온데다 개발실과 공장도 실수를 해서 이런 문제가 생겼습니다.”라고 말했다. 그래서 그의 이메일은 언제나 “Sorry.” “You should have done….” “You could have done….”이라는 표현들로 도배되었다. _ 박은관 시몬느회장