제목 ∙

번영의 역설

부제 ∙

왜 가난은 사라지지 않는가

원제 ∙ The Prosperity Paradox: How Innovation Can Lift Nations Out of Poverty (2019)

지은이 ∙ 클레이튼 M . 크리스텐슨ㆍ에포사 오조모ㆍ캐런 딜론

옮긴이 ∙ 이경식

펴낸곳 ∙ 부키(주)

펴낸날 ∙ 2020년 5월 27일

판형 ∙ 신국판(153*223)

값 ∙ 19,800원

쪽수 ∙ 472쪽

ISBN ∙ 978-89-6051-790-5             03300

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<부키 신간 보도자료>

‘파괴적 혁신’의 경영 구루 크리스텐슨이

죽기 직전까지 매달린 화두

조지프 슘페터와 피터 드러커를 잇는 혁신의 대가 크리스텐슨에게 이른바 ‘번영의 역설’ 문제 해결은 평생의 숙원과도 같았다. 그리고 그 모든 일은 50여 년 전 한국에서부터 시작되었다.

“나는 1970년대 초에 당시 아시아에서 가장 가난한 나라들 가운데 하나로 꼽히던 한국에서 모르몬교 선교사로 2년을 보냈다. (…) 그때의 그 경험이 얼마나 강렬했던지, 나는 옥스퍼드대학교에서 로즈 장학금을 받았을 때 한국에 초점을 맞추어서 경제 개발을 연구하겠다고 결심했다. (…) 오래전 한국을 도우고 싶다는 마음이 처음 들었을 때 떠올렸던 질문, 이른바 ‘번영의 역설’ 문제는 지금까지 수십 년 동안 끈덕지게 나를 따라다니고 있다.”(16~17쪽)

클레이튼 크리스텐슨, 그는 누구인가

2020년 1월 23일, 큰 별이 졌다. ‘위대한 경영 사상가’ ‘혁신의 대부’로 불리던 클레이튼 크리스텐슨 교수가 향년 67세를 일기로 세상을 뜬 것이다.

그는 ‘파괴적 혁신’ 이론의 창시자로, 30년 가까이 하버드경영대학원 교수를 지낸 학자이자 4개 회사를 창업한 기업가인 동시에 인텔, 애플, 아마존, 넷플릭스 등 거대 테크놀로지 기업 CEO들이 경영 구루로 삼은 컨설턴트였다. 조지프 슘페터의 ‘창조적 파괴’와 피터 드러커의 ‘경영 혁신’을 잇는 대표적인 혁신 사상으로 꼽히는 그의 ‘파괴적 혁신’ 이론은 오늘날 경영계와 산업계를 넘어 거의 모든 부문에서 발전과 성장을 논할 때 참고하고 기준으로 삼는 혁신의 아이콘과 같은 용어로 자리 잡았다.

크리스텐슨 역시 자신의 지적 여정에서 이 이론을 폭넓게 확대 적용해 왔다. 비즈니스와 테크놀로지뿐 아니라 보건, 교육, 심지어 자기계발 분야까지 아우르는 다채로운 저서들이 그 결과물이다. 그리고 그의 연구는 갈수록 넓이와 깊이를 더해 마침내 ‘세계 빈곤’이라는 경제, 정치, 사회 문제가 복합적으로 얽혀 있는 글로벌 사안을 다루기에 이르렀다. 작고하기 1년 전인 2019년 1월 〈CNBC Africa〉와 가진 인터뷰에서 크리스텐슨은, 최근 들어 아프리카의 보건과 발전을 포함한 사회적 혁신에 자신의 이론을 적용하는 데 관심과 노력을 집중해 왔다고 밝혔다. 이러한 연구 성과의 집대성이 바로 이 책 《번영의 역설》이다.

오랜 세월을 돌아 다시금 맞닥뜨린 “어째서 어떤 나라들은 번영의 길을 찾는데 다른 나라들은 여전히 가난의 질곡에서 헤어나지 못할까?”라는 이 역설에 대한 답을 찾는 일을 두고 크리스텐슨은 “우리가 사는 이 세상을 조금이라도 더 나은 곳으로 만들려는 열정”(25쪽)이라고 표현한다. 혁신이 어느 개인, 기업, 국가를 넘어 전 세계 만인의 행복에 기여해야 함을 일깨우는 말이다. 그런 점에서 공저자 에포사 오조모가 “교수님에게 이 책은 세상을 더 나은 곳으로 만들기 위해 걸어 온 30년 여정을 대표하는 것”(422쪽)이라 평한 것은 결코 공치사가 아니다.

절대 다수가 혜택을 누리는 일, 부의 민주화, 즉 공공선은 크리스텐슨이 이 책을 통해 달성하고자 하는 핵심 가치이자 그의 혁신 사상이 도달한 한 정점을 웅변한다.

가난한 나라들의 사정은 정말 나아졌는가?

1850년대 미국은 오늘날의 앙골라, 몽골, 스리랑카보다 더 가난했지만 지금은 세계 최강국이다.(18쪽) 한국은 1960년 1인당 GDP 155달러의 극빈국이었지만 2016년에는 2만 7500달러의 부유한 나라, 다른 나라들을 돕는 나라가 되었다.(202쪽) 그런데 문제는 이런 ‘기적’과 같은 극적인 전환이 수십 년 전 똑같이 가난했던 나라들에서는 일어나지 않았다는 것이다. 물론 전 세계 극빈율은 1990년 35.3퍼센트에서 2015년 9.6퍼센트로 감소했지만 여기에는 함정이 있다. 극빈층에서 벗어난 10억 명 중 7억 3000만 명이 중국에 집중되어 있기 때문이다.(18쪽)

일례로 가난한 나라들을 돕는 공식 개발 원조에 투입된 돈이 1960년 이후로 4조 3000억 달러가 넘는다. 그런데 1960년대에 가장 가난하던 나라들 다수는 지금도 여전히 가난하며, 심지어 20개국은 오히려 더 가난해졌다.(20쪽) 그런 한편 2016년 전 세계의 해외직접투자 1조 5000억 달러 중 1조 1000억 달러가 가장 부유한 나라들인 OECD 35개 회원국만을 대상으로 이루어져 글로벌 부익부 빈익빈을 더욱 부추겼다. 이른바 자본의 ‘위험 회피’ 속성 때문이다.(83쪽)

500자 평

왜 어떤 나라는 번영하고 어떤 나라는 가난한가?

혁신의 대부 크리스텐슨, 필생의 역작

19세기에 미국은 오늘날의 앙골라, 몽골, 스리랑카보다 더 가난했지만 지금은 세계에서 가장 번영하는 나라다. 한국은 1960년 1인당 GDP 155달러의 극빈국이었지만 2016년에는 2만 7500달러의 부유한 나라가 되었으며 이제는 오히려 다른 나라들을 돕고 있다. 그런데 1960년대에 한국처럼 몹시 가난하던 나라들 다수에는 이런 ‘기적’이 일어나지 않았다. 그들은 여전히 가난하며, 심지어 일부는 더 가난해졌다. 왜 이런 일이 벌어졌을까? 이 ‘번영의 역설’을 해결할 길은 과연 없는 것일까?

위대한 경영 사상가, 혁신의 대부로 불리는 하버드경영대학원 크리스텐슨 교수는, 1970년대 초 한국의 참담한 현실을 목격한 이래 머리에서 떠나지 않던 이 질문과 씨름한 끝에 마침내 그 답을 찾아냈다. 세계 각지의 무수한 사례를 연구한 결과, 그는 그동안 빈곤 해결에 실패를 거듭해 온 것이 밀어붙이기식 개발 전략 때문임을 밝히고, 가난한 나라에 막대한 돈을 쏟아부어 우물이나 화장실, 학교 등을 무작정 지어 봤자 왜 아무 성과가 없는지 명쾌하게 규명해 낸다. 나아가 제도 개혁, 부패 척결, 인프라 개선에 매달리는 대신, 새로운 시장을 창조해 수익과 일자리, 문화 변화를 이끌어 내는 끌어당기기 전략이 어째서 번영으로 나아가는 진정한 해결책인지 설득력 있게 입증해 보인다. 이 책은 가난과 번영, 발전과 성장을 대하는 사고방식, 질문, 해결책을 뿌리째 바꿔 놓을 것이다.

우물 설치하기는 왜 실패하는가?

어째서 이런 일이 벌어지고 있는 것일까? 세계 빈곤이 사라지지 않는 이유는 무엇이며, 이 문제의 근본적인 해결책은 없는 것일까? 이러한 질문에 대한 답은 이 책 공저자 에포사 오조모의 경험에서 그 실마리를 찾을 수 있다. 에포사는 가난한 에티오피아 소녀 이야기를 책에서 읽고 ‘가난은 이제 그만’이란 비영리 단체를 설립해 고국 나이지리아에 우물을 설치하는 일에 나섰다. 어렵사리 자금을 모아 5개의 우물을 설치했지만 몇 달 뒤 우물들이 고장 나 방치되기 시작했고 결국에는 이 일을 포기해야만 했다. 실제로 아프리카에는 이렇게 버려진 우물이 5만 개가 넘고 어떤 지역은 80퍼센트가 넘는다.(20~22쪽) 이러한 너무나 명백해 보이는 해법, 즉 눈에 보이는 가난의 징표들을 바로잡는 데 투자하는 방식으로 직접 지원하는 해결책은 가난을 일시적으로 누그러뜨릴 수 있을지 몰라도 눈에 띄게 바꾸어 놓지는 못한다.(30쪽)

지금까지 저소득 국가들의 열악한 인프라 개선에서부터 각종 제도 정비, 해외 원조 증대, 대외 무역 활성화에 이르기까지 다양한 방법이 시도되어 왔지만 결과는 우물 설치하기와 다를 바 없다. 크리스텐슨에 따르면 “이런저런 자원들을 피폐한 지역으로 투입하기만 하면 가난을 바로잡을 수 있다는 잘못된 믿음”이나 “전통적인 개발 기반 해결책”(36쪽) 같은 “밀어붙이기 전략” 자체가 문제라는 것이다.

자원 부족 때문이란 가정은 옳을까?

실제로 가난한 나라는 음식, 위생 시설, 안전한 식수, 교육, 보건, 공공 서비스 같은 여러 자원이 부족하다. 그러므로 가난은 기본적으로 ‘자원 부족의 문제’라는 추론은 합리적으로 보인다. 지난 수십 년 동안 이런 가정에 근거해 거의 전적으로 자원 제공만을 토대로 하는 값비싼 ‘밀어붙이기’ 개발 전략이 실행되어 왔다. 그렇지만 아무리 선한 의도를 가졌다고 한들 이런 시도는 제대로 뿌리 내리기 쉽지 않으며 기껏해야 일시적으로만 성공한 것처럼 보일 뿐이다. 또한 이 전략은 가난을 만성 질환처럼 여기는 것이어서 많은 자원을 밀어붙여 봤자 고통은 다스릴지언정 질병 자체를 없앨 수는 없다.(118~119쪽) 밀어붙이기 전략의 문제점은 2014년과 2015년에 1000만 개가 넘는 화장실을 지었고 2019년까지 6000만 개를 더 지을 계획을 세웠지만 다수의 화장실이 사용되지 않은 채 방치되고 말았던 인도의 위생 시설 개선 사업에서 여실히 드러난다.(116쪽)

이런 밀어붙이기 전략의 한계는 번영을 가로막는 주요 장벽으로 꼽는 ‘제도 결여’ ‘부패’ ‘인프라 부족’이란 문제의 해결 방식에서 더욱 구체적으로 확인된다.

좋은 제도를 수입해 쓰면 된다고?

일반 통념으로 보자면 가난한 나라는 당연히 먼저 법치를 확립하고 제도를 정비하고 서구의 시스템을 도입해야만 번영을 향해 나아갈 수 있다.(246쪽) 그러나 한 사회가 오랜 세월에 걸쳐 진화해 온 복잡한 사회적 구조를 이해하지 못한 채 억지로 밀어붙여진 제도들은 애초 기대나 선한 의도와 달리 효율성과 투명성을 달성하는 데 실패하며 오히려 혼란과 부패를 가중시킨다. “문제는 어떤 사회의 제도는 그 사회의 가치관을 ‘반영하는’ 것이지 창조하는 것은 아니라는 데 있다.”(248쪽)

그래서 한 사회의 특수한 복잡성을 이해하지 않고 좋은 제도라며 단순히 수입해 채용할 경우, 그 체계가 문제를 잘 해결하느냐가 아니라 다른 나라에서 잘 작동하는 체계와 얼마나 닮았느냐로 성공 여부를 판가름하는 결과가 빚어진다.(251쪽) 또한 좋은 제도는 만들거나 유지하는 데 많은 비용이 드는데 가난한 나라는 이를 감당할 여력이 없다.(261쪽) 이런 밀어붙이기의 단적인 실패 사례가 2003년 아프가니스탄을 7년 만에 제2의 한국으로 만들고자 수십억 달러를 쏟아부은 제도 개혁, 조지아 정부가 자국을 “캅카스의 싱가포르”로 만들겠다며 실시한 규제 개혁이다.(259쪽)

규제와 처벌을 강화한다고 부패가 사라질까?

부패 역시 마찬가지다. 국제투명성기구의 부패인식지수에 따르면 오늘날 전 세계 국가 중 3분의 2 이상이 100점 만점에서 50점 미만이며(세계 평균은 43점), 전 세계 76억 인구 중 60억 명이 ‘부패한’ 정부 아래 살고 있다.(274쪽) 상식적으로는 정부의 훌륭한 리더십과 통치, 사회의 도덕관에서 일어나는 변화, 적재적소에서 작동하는 좋은 제도들이 부패를 물리치는 해법으로 보인다. 그 결과 통치에 초점을 맞추고 옳고 그름에 대한 의식을 주입하는 방식으로 많은 자원을 밀어붙여 왔지만 부패와의 싸움은 지지부진하기만 하다.(276쪽) 넬슨 만델라로 상징되는 남아프리카공화국이 높이 평가받는 헌법, 독립적인 사법부, 강력한 언론 등 부패와 맞서 싸우는 데 필요한 제도적 요소를 두루 갖추고도 여전히 부패한 것이 대표적인 사례다.(383쪽)

크리스텐슨은 기존의 방식이 부패의 ‘증상’에만 지나치게 초점을 맞추고 있다고 지적하면서, 이 문제를 해결하려면 부패의 ‘원인’을 이해해야 한다고 강조한다.(275쪽) 부패는 도덕성 결여나 무지 때문이 아니다. “더 나은 선택지가 별로 없는 환경에서 상대적으로 더 나은 길, 제2의 해결책, 유용한 방편”일 따름이다.(276쪽) 따라서 부패를 줄이려면 부패와 맞서 싸우는 데 모든 노력을 집중하기를 그만두고, 사람들이 부패 대신 채용할 수 있는 대체물, 부패보다 더 나은 해결책을 제공해야 한다.(299쪽) 도덕적 책임 이상의 어떤 것, 즉 자기 삶의 힘겨운 투쟁에서 무언가 발전을 이루어 낼 수 있는 능력(296~297쪽)을 제공해야 한다.

사람들 각자에게 부패는 힘겨운 투쟁에서 살아남기 위한 해결책, 자기 삶이 조금이나마 나아지거나 가족을 부양하기에 가장 효과적인 해결책이다. 무수히 목격하듯 부패 행위는 단순히 새 법률 제정과 처벌 강화로 바뀌지 않는다. 오히려 지하 세계로 더욱더 밀어 넣을 뿐이다. 튼튼한 제도 마련과 부패 척결이 경제 발전의 전제 조건이라는 잘못된 믿음이 널리 퍼져 있다.(306~307쪽) 그러나 발전이 반부패 프로그램들보다 ‘선행하지’ 그 반대가 아니다.(293쪽) 부패는 생존의 문제다.(273쪽) 이 점을 이해할 때 아무리 부패한 나라라도 발전을 이끌어 낼 수 있다.

인프라를 개선하면 번영이 뒤따를까?

인프라 부족도 가장 두드러진 가난의 징표, 가난한 나라들이 빈곤에서 벗어나지 못하는 가장 기본적인 이유로 꼽힌다. 그래서 가난한 나라가 인프라를 개선할 수만 있다면 해외투자가 홍수처럼 밀려들고 머지않아 번영이 뒤따를 것이라고 믿는다.(310쪽) 일반적으로 인프라는 “어떤 사회나 기업의 원활한 운영에 ‘필요한’ 물리적이고 조직적인 기본 구조와 시설”이라고 정의된다. 이 정의에 따르면 개발이 이루어지려면 어떤 대가를 치르든 반드시 인프라를 건설해야 한다는 결론에 도달한다. 그러나 인프라가 하는 역할을 더 정확하게 이해하고 나면, 미처 준비되지 않은 나라에 밀어붙여진 인프라가 애초 기대나 목적대로 성공하는 경우가 매우 드물다는 사실을 알 수 있다고 크리스텐슨은 지적한다.

그는 인프라를 “어떤 사회가 가치를 저장하거나 유통시키는 가장 효율적인 메커니즘”이라고 재정의한다. 예컨대 학교는 지식의 유통에서, 금융 시스템은 신용의 저장과 유통에서, 인터넷은 정보의 유통에서 가장 효율적인 도구다.(319~320쪽) 즉 인프라는 어떤 목적에 부합해 쓰이기 위해 존재하지 그 자체가 가치를 창조하지 않는다. 인프라는 가치를 저장하거나 유통시킬 뿐이다. 예를 들어 가난한 나라에 학교들을 지으면 인프라가 개선된다며 반기지만 실은 그것이 제공하는 가치(교육의 질)는 담보하지 못하기 십상이다. “학교는 교육과 동일하지 않다.”(322쪽) 미국의 10억 달러짜리 아프가니스탄 교육 인프라 투자, 탄자니아의 2억 달러 규모 학교 인프라 투자, 미국의 아프가니스탄 최첨단 병원 사업과 짐바브웨의 병원 사업 모두 부유한 나라의 인프라를 그대로 복제했다가 실패로 끝나고 말았다.(318~319쪽)

인프라 사업은 인프라 건설과 유지 비용을 상쇄하고 남을 만큼 가치를 저장하거나 유통시켜야 지속가능하지만 가난한 나라에 밀어붙여진 많은 사업들은 그렇지 못하다. 이런 실패가 이어지면 가난한 나라는 인프라 사업 자금을 계속 빌려야 하고 결국 빚의 굴레에서 영원히 헤어날 수 없다. 케냐의 320억 달러짜리 철도, 브라질의 3200만 달러짜리 케이블카 사업 등이 이런 ‘가치 부재’의 대표 사례다.(324~326쪽) 궁극적으로 우리는 인프라를 통해 저장하거나 유통시키고자 하는 가치를 창조하는 일부터 해야 한다. 그러지 않을 경우 ‘인프라 우선주의’라는 교조의 희생물이 되고 만다.(334쪽)

가난만 보지 말고 기회를 보라

그렇다면 가난한 나라들이 번영을 누릴 수 있는 길은 어디에 있을까? 무엇보다 먼저 발상의 전환이 필요하다고 크리스텐슨은 말한다. 구체적으로 경제 발전 문제에 대한 사고방식, 제기하는 질문, 개발하는 해결책을 바꾸어야 한다고 지적한다. “가난을 누그러뜨리는 일은 번영을 창조하는 일과 똑같은 것이 아니다.”(23쪽) 이런 기본 전제 아래 크리스텐슨은 다음과 같은 새로운 관점을 제시한다.

첫째, 가난만 보지 말고 기회와 잠재력을 보아야 한다. 사람들은 아프리카의 사업 기회를 평가할 때면 언제나 가난, 인프라 부족, 불안정한 정부, 심지어 물 부족과 낮은 보건 및 교육의 질을 들어서 고개를 가로젓는다. 가난이 사회 구석구석에 너무나 끈덕지게 스며들어 있으므로 새로운 사업을 벌여서 성공할 가능성이 전혀 없다고 보는 것이다.(32쪽) 하지만 겉으로는 가망 없어 보이는 것이 실제로는 새로운 시장 혹은 번성하는 시장을 창조할 좋은 기회인 경우가 많다.

예를 들어 아프리카에서 전기 혜택을 누리지 못하는 약 6억 명의 사람들을 단지 거대한 가난의 표시로만 볼 것이 아니라 개발과 발전을 기다리는 기회, 거대한 시장 창조의 기회로 보아야 한다. 다시 말해 경고 표시가 아니라 혁신의 부름으로 보아야 한다는 말이다.(45쪽) “변혁적인 발전이 일어나도록 하려면 혁신가들은 반드시 전혀 다른 어떤 세상, 다른 많은 사람들은 상상조차 할 수 없는 온갖 기회들로 가득 차 있는 세상을 상상해야 한다.”(162쪽)

힘겨운 투쟁과 비소비에 초점을 맞추어라

둘째, 사람들의 힘겨운 투쟁과 비소비에 초점을 맞추어야 한다. 마땅한 해결책이 거의 없는 중요한 문제를 해결하려고 사람들이 벌이는 힘겨운 투쟁은 오히려 거대한 잠재력을 대변한다. 힘겨운 투쟁은 흔히 ‘비소비’라는 형태로 드러나는데, 비소비란 “잠재적인 소비자가 자기 삶의 특정 측면에서 어떤 발전을 필사적으로 원하지만 해당 문제에 대한 간편하고 저렴한 해결책이 없는 상태”를 말한다.(33쪽)

소비 경제는 기존 시장에 나와 있는 제품이나 서비스를 구매해 사용할 수 있는 소득과 시간과 전문성을 가진 소비자를 대상으로 삼는다. 그래서 수십억 명 비소비자는 아예 논외로 친다. 어떤 제품을 개발해 팔려고 해도 그들이 너무 가난하고 교육 수준이 너무 낮고 또 그 제품에 흥미를 느끼지 않으리라는 것이 이유다.(82~83쪽) 소비 경제의 눈으로 보면 거기에서는 어떤 기회도 찾을 수 없다.

사람들은 보통 해결 과제를 불만족스럽게 처리하는 어떤 제품이나 서비스를 ‘채용’하기보다는 차라리 그 상품을 사지 않고 버티는 쪽, 즉 비소비자로 남는 쪽을 선택한다. 그러나 비소비 상태에 있는 사람들이 진정으로 해결하고자 하는 과제가 무엇인지 이해하고 나면, 시장은 갑자기 잠재력으로 가득한 것으로 보인다.(91쪽) 그리고 힘겨운 투쟁을 목표로 하는 사업 모델이 일단 성공을 거두고 나면 갑자기 그 사업이 포착한 기회가 예전처럼 불가능하거나 말이 되지 않는 것이 아니라 누가 봐도 명백하고 합당한 것으로 보인다.(100쪽)

밀어붙이기보다 끌어당겨라

셋째, 실패를 거듭해 온 기존의 밀어붙이기 개발 전략 대신 “시장 기반”(36쪽)의 “끌어당기기 전략”을 추구해야 한다. 비소비자를 표적으로 삼아 복무하는 새로운 시장들이 창조되고 나면, 이 시장들은 자체 생존을 위해 필요한 다른 요소들, 즉 인프라와 교육과 제도 그리고 심지어 문화 분야의 변화까지 끌어당긴다.(43쪽) 그래서 끌어당기기 전략은 지속가능한 번영을 촉발하는 데 훨씬 더 효과적이다.(123쪽)

마구잡이로 밀어붙여진 것들이 겉모양은 그럴듯하지만 본연의 가치를 상실한 채 수준 이하의 교육만 제공하는 학교들이고, 새로 건설되긴 했지만 제대로 유지할 수 없는 도로들이며, 또 번영하는 나라들에서 시행되는 것을 그대로 복제해 이식했지만 결국에는 아무 쓸모가 없어지고 마는 여러 ‘제도들’이다. 그 결과 오래 지속될 수 있는 것은 아무것도 남지 않는다. 가난한 나라들을 돕겠다는 명목 아래 의도만 좋을 뿐 결코 지속될 수 없는 사업들이 끊임없이 시도될 뿐이다. 그러나 시장이 인프라와 제도를 비롯한 이런 자원들을 끌어당길 때 이 자원들은 가난한 나라에 굳건히 뿌리를 내린다.(137쪽)

이런 새로운 관점 덕분에 혁신가들은 비소비에서 기회를 발견하고, 힘겨운 투쟁을 포착하며, 과거와는 다른 미래를 구상할 수 있다. 그리고 그들이 불굴의 노력으로 매진하는 그 혁신이 바로 번영을 창조해 낸다.(109쪽)

혁신이라고 다 똑같지는 않다

혁신은 “첨단 기술이나 뛰어난 기능을 갖춘 제품들이라는 뜻”이 아니라고,(42쪽) 또 “혁신은 발명이 아니다”라는 점을 명심하라고(51쪽) 크리스텐슨은 당부한다. 혁신이란 “어떤 조직이 노동, 자본, 원재료 그리고 정보를 한층 더 높은 가치의 재화와 서비스로 전환하는 과정에서 일어나는 변화”를 가리킨다.(42쪽) 따라서 혁신은 아무리 어려운 환경에서도 얼마든지 가능하다.(137쪽)

나아가 그는 이 책에서 ‘파괴적 혁신’ 이론을 더욱 심화 발전시켜 ‘지속성 혁신’ ‘효율성 혁신’ ‘시장 창조 혁신’이라는 세 유형으로 혁신을 구분한다. 모든 혁신은 동일하게 창조되지 않으며 저마다 독특한 역할이 있다.(50쪽) “어떤 유형의 혁신이 무슨 일을 유발하는지 이해한다면, 우리는 우리의 목표에 맞게 그것을 이용할 수 있다. 이 차이를 아는 것이야말로 무엇이 지속가능한 경제 개발로 이끄는지를 이해하는 결정적인 첫걸음이다.”(52쪽) 여기서 그 ‘무엇’에 해당하는 혁신의 유형이 바로 ‘시장 창조 혁신’이다.

지속성과 효율성만으로는 충분하지 않다

지속성 혁신은 기존의 해법을 개선하는 것으로 제품이나 서비스의 더 나은 성능(성과)을 요구하는 소비자를 대상으로 삼는다.(52쪽) 이 혁신은 더 많은 매출과 수익을 올리고 어느 정도 성장과 개발을 가능하게 해 주지만(55쪽) 더 많은 일자리를 새롭게 창출하지는 않는다.(57쪽)

효율성 혁신은 수익성 개선과 고객 유지 차원에서는 기업에 결정적으로 중요한 요소다.(59쪽) 하지만 이 혁신은 특히 지역 시장에 복무하는 ‘지역 일자리’(63쪽)는 창출하지 않고, 언제든 다른 곳으로 옮겨가 버릴 수 있는 ‘글로벌 일자리’만 창출하는, 즉 아웃소싱(외주화)이라는 문제점을 안고 있다.(223쪽) 멕시코가 많은 강점과 큰 잠재력을 지니고 있음에도 번영의 누리지 못하는 것이 바로 이 효율성 혁신에 대한 지나친 의존 때문이다.(7장)

반면에 시장 창조 혁신은 말 그대로 새로운 시장을 창조하는데, 그냥 새로운 시장이 아니라 기존 제품이 아예 존재하지 않거나 존재했어도 너무 비싸고 접근이 불가능했던 사람들에게 이득을 주는 시장이다. 이 혁신은 복잡하고 비싼 제품을 훨씬 더 저렴하고 훨씬 더 쉽게 접근 가능하게 만들어 아주 많은 사람들이 구매하고 사용할 수 있는 제품으로 바꾸어 놓는다. 그런 점에서 시장 창조 혁신은 “비민주적이던 상품을 민주적으로” 만들어 준다.(61~62쪽)

새로운 시장은 터무니없어 보인다

시장 창조 혁신은 다른 사람들이 보지 못하는 것을 보는 통찰력에 의존한다. 그래서 대개 통찰력을 가지고 이 혁신을 수행하기보다는 뒤늦게 깨닫고 이 혁신을 확인하는 경우가 비일비재하다. 대부분의 새로운 시장들은 처음 등장할 때는 도무지 말이 되지 않는다.(65쪽)

20년 전 모 이브라힘이 셀텔을 창업해 아프리카에서 휴대전화 사업을 하겠다고 했을 때도 그랬다. 휴대전화는 오로지 부자들만 사용할 수 있는 것이므로 휴대전화 사업은 아프리카에서 절대 뿌리를 내릴 수 없다고 사람들은 예측했다. 하지만 셀텔은 6년 만에 530만 고객, 매출 6억 1400만 달러, 순수익 1억 4700만 달러, 매각 가치 34억 달러를 달성했을 뿐 아니라 아프리카에 일자리 450만 개, 세금 205억 달러, 가치 2140억 달러에 이르는 거대한 통신 산업을 새롭게 창출해 냈다.(31~35쪽)

자동차와 컴퓨터와 은행 계좌가 대부분의 사람들에게 일상적인 것이 되기 전에, 기업가정신을 가진 사람들이 먼저 나서서 이런 제품이나 서비스가 거래되는 새로운 시장을 창조해야 했다.(65쪽) 그러므로 “일의 순서” 가 중요하다. 정부가 개입할 의지와 역량을 갖추기 오래전에 창의적인 기업가와 혁신가가 먼저 나서서 사업적 필요성에 따라 번영의 더 빠른 경로를 찾아낸 사례는 역사 속에서 수없이 많다.(329쪽)

시장이 생기면 무엇이 달라지는가?

이러한 시장 창조 혁신은 세 가지 두드러진 결과를 내놓는다고 크리스텐슨은 말한다. 첫째는 ‘수익’이고 둘째는 ‘일자리’이며 그리고 마지막 셋째는 가장 막강한 힘을 가진 ‘문화 변화’다. 이 세 가지가 하나로 뭉쳐 성장의 굳건한 토대를 만들어 낸다.

어떤 시장이 창조되고 지속되려면 이 시장은 반드시 수익을 창출해야 한다. 적어도 미래에 수익이 창출될 수 있다는 전망을 제시해야 한다. 수익은 미래의 성장에 필요한 연료를 제공한다.

또한 새롭게 창조된 시장이 새로운 고객들에게 해결책을 만들고 유통하고 판매하고 개선하고 또 제공하겠다는 약속을 지키려면 일자리가 창출되어야 한다. 일자리 창출은 단순한 경제적 가치 계산보다 훨씬 더 중요하다. 일자리는 사람들에게 존엄성과 자존감을 안겨 준다. 일자리는 가족을 부양하고 생계를 이어가게 해 주며 심지어 범죄 발생률까지 낮춘다.

마지막으로 문화 변화는 시장의 결과물 중 가장 중요하다. 시장 창조 혁신은 제품과 서비스를 민주화해 훨씬 더 많은 사람들이 접근할 수 있게 하는 데 더해 시장들이 가져다주는 이득마저 민주화한다. 이 이득은 일자리에만 국한되지 않고 투자자들과 피고용자들의 소유권 획득 기회로까지 확장된다. 사람들이 자신의 문제를 생산적인 방식으로(새로운 시장에 투자자나 생산자 혹은 소비자로 참여함으로써) 해결할 수 있음을(가족을 부양하고, 사회적 지위를 획득하고, 존엄성을 갖출 수 있음을) 이해할 때 사회를 바라보는 시각이 바뀐다. 새로운 시장이 한 사회의 문화까지 변화시키는 것이다.(73~74쪽)

한 나라의 풍경을 완전히 바꾸어 놓는 힘

19세기만 해도 절망적일 정도로 가난했던 미국을 오늘날의 모습으로 변모시킨 혁신의 대표 사례인 싱어의 재봉틀, 이스트먼코닥의 카메라, 포드자동차의 모델 T, 뱅크오브아메리카의 금융 서비스가 모두 이런 결과물을 일구어 냈다.(5장)

헨리 포드가 평균적인 미국인을 위한 자동차를 만들겠다고 했을 때 사람들은 다들 비웃었다. 당시 평균적인 미국인은 자동차의 필요성을 전혀 느끼지 않았으며, 자동차가 미국에 그토록 거대한 충격을 주리라고는 상상조차 하지 않았다. 포드는 지금 기준으로는 얼토당토않은 것으로 보이는 여러 자원들과 요소들을 ‘끌어당겼다’. 자동차 공장만 운영한 것이 아니라 철강, 목재, 탄광, 고무 농장, 철도, 화물선, 주유소, 제재소, 유리 공장까지 운영했다. 나아가 임금을 2배로 높이고 주 5일 근무를 도입했다. 이러한 투자들은 단지 포드자동차의 인프라에서 그치지 않고 미국의 인프라가 되었다. 일자리 창출, 도로 확충, 학교 출석률 증가, 범죄율 감소가 뒤따랐다. 자동차 붐이 일면서 미국인의 주거지와 거주 방식, 일하는 방식, 놀이 방식 또한 바뀌었다. 학교와 도시 근교가 개발되었다. 자동차 산업을 지원하는 철강, 석유, 페인트, 목재, 시멘트, 유리, 고무 등 여러 산업들이 유망한 분야로 떠올랐다. 관광, 호텔, 패스트푸드, 카센터, 자동차보험, 주유소 등 새로운 사업과 산업이 탄생했다. 공공 기관들은 도로를 건설하고 운전 관련 법률을 새롭게 제정했다. 포드의 모델 T는 미국의 풍경을 완전히 바꾸어 버렸다.(70, 161~169쪽)

이 책에는 셀텔이나 포드만이 아니라 일본의 소니와 도요타 및 한국의 기아와 삼성과 포스코(6장), 저렴한 보험 상품을 제공하는 보험회사 마이크로인슈어(79~81, 95~99쪽), 중국인의 일상을 뒤바꾼 전자레인지회사 갈란츠(100~104쪽), 케냐에 모바일 금융 플랫폼 서비스를 도입한 통신회사 사파리콤(140쪽). 나이지리아의 라면 시장을 개척한 식품회사 톨라람(124~136쪽), 아르헨티나에 집수리 거래 시장을 창조한 온라인서비스업체 이구아나픽스(264~270쪽), 저렴한 진료를 제공하는 인도의 종합 병원 체인 나라야나헬스(343~350쪽) 등 수많은 혁신 이야기들로 가득하다.

크리스텐슨은 옛 베네치아공화국(255~258, 262~264쪽)부터 미국, 일본, 한국, 중국, 인도, 싱가포르, 타이완, 아프가니스탄, 멕시코, 아르헨티나, 브라질, 베네수엘라, 나이지리아, 케냐, 르완다, 남아공까지 세계 각지를 아우르고 경제, 경영, 정치, 사회, 문화, 역사, 과학, 의료, 교육, 심리 분야를 망라하는 생생한 사례들을 통해 시장 창조 혁신의 위력을 설득력 있게 입증해 보인다.

세상은 기회로 가득하다

크리스텐슨은 이 책을 개발 산업 종사자, 투자자, 혁신가, 기업가, 정책 입안자를 위해, 가장 중요하게는 더 나은 삶을 살아갈 자격이 있는 아이들, 주민들, 가족의 생계를 꾸리려고 쉬지 않고 일하는 어머니들과 아버지들, 세상에서 갈수록 희망이 사라지고 있다고 믿는 청년들을 위해 썼다고 밝힌다.(25~26쪽) 그리고 우리가 번영을 추구하는 과정에서 정작 정말 소중한 것을 잃어버리는 일은 없으면 좋겠다면서 자신에게 그것은 “다른 사람들을 도우며 살겠다는 바람에 맞추어 내 삶을 꾸려 가는 것”이라고 토로한다.(416쪽)

그런 점에서 이 책은 “실천하는 자본주의”(《월스트리트저널》)를 위한 혁신 대부의 강력한 통찰과 지침인 동시에, 우리 모두가 더 행복한 삶과 세상을 살아가기를 소망하는 인생 구루의 마지막 선물이기도 하다. 세상은 기회로 가득하며 “더 나은 미래가 우리 모두를 기다리고 있다.”(26쪽)

저자 소개

클레이튼 M. 크리스텐슨 (Clayton M. Christensen)

‘파괴적 혁신’ 이론의 창시자이자 21세기 가장 위대한 경영 사상가로 꼽히는 학자 겸 컨설턴트. 하버드경영대학원 교수를 역임했으며, 혁신 컨설팅회사인 이노사이트(Innosight)를 비롯해 4개 회사를 공동 창업했다. 세계에서 가장 영향력 있는 경영 사상가 순위인 ‘싱커스50’에 2회 연속 1위를 포함해 계속 선정되었다. 《혁신기업의 딜레마》 《파괴적 혁신 4.0》 《성장과 혁신》 《번영의 역설》 등 12권의 책을 저술했으며, 《하버드비즈니스리뷰》 수록 최고 논문에 주는 매킨지 상을 다섯 차례 수상 했다. 2020년 향년 67세를 일기로 세상을 떠났다.

에포사 오조모 (Efosa Ojomo)

크리스텐슨연구소에서 수석 펠로로 일하며 ‘세계 번영 실천(Global Prospe rity Practice)’을 이끌고 있다. 2015년 하버드대학교 MBA에서 석사 학위를 받았으며, 《하버드비즈니즈리뷰》 《가디언》 《쿼츠》 《이머징마켓비즈니스리뷰》 〈CNBCAfrica〉 등에 글을 발표해 왔다.

캐런 딜론 (Karen Dillon)

반얀글로벌패밀리비즈니스어드바이저스(BanyanGlobal Family Business Advisors)의 편집이사이다. 《하버드비즈니스리뷰》 편집자를 역임했으며, 크리스텐슨과 함께 《뉴욕타임스》 베스트셀러인 《하버드 인생학 특강》과 《일의 언어》를 출간했다. 코넬대학교와 노스웨스턴대학교 메딜언론대학원을 졸업했다. 세계 최대 사회적 기업 네트워크인 아쇼카(Ashoka)가 선정하는 ‘세계에서 가장 영향력 있고 영감을 주는 여성들’에 올랐다.

역자 소개

이경식

서울대학교 경영대학과 경희대학교 대학원(국문과)을 졸업했다. 《구글의 종말》 《포사이트》 《태평양 전쟁》 《댄 애리얼리 부의 감각》 《플랫폼 제국의 미래》 《에고라는 적》 《소셜 애니멀》 《협력의 진화》 《신호와 소음》 등 100여 권의 책을 번역했다. 에세이집 《1960년생 이경식》 《청춘아 세상을 욕해라》 《미쳐서 살고 정신 들어 죽다》 《대한민국 깡통경제학》 《나는 아버지다》와 소설 《상인의 전쟁》 등을 출간했고, 영화 〈개 같은 날의 오후〉 〈나에게 오라〉, 오페라 〈가락국기〉 등의 대본을 썼다.

추천사

저자들이 묘사하고 옹호하는 것은 오직 실천하는 자본주의, 실제로 작동하는 자본주의다. 그들은 말뿐인 답 대신 훨씬 더 강력한 해결책, 오늘날의 실패한 개발 정책 패러다임에 대한 창조적 파괴를 제시한다.

_《월스트리트저널》

세계 차원의 문제에 관심을 기울이면서 진정으로 번영하는 사회를 창조하기를 원하는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다.

_아리아나 허핑턴, 《허핑턴포스트》 공동 창업자, 스라이브글로벌 창업자 겸 CEO

세계에서 가장 절망적인 지역에서조차 경제와 사회를 완전히 뒤바꿔 놓는 혁신의 힘을 설득력 있는 사례들을 통해 입증한다.

_에릭 슈밋, 전 구글 및 알파벳 회장

일자리를 창출하고, 성장을 이룩하고, 전 세계 모든 개인의 삶을 개선하려면 우리가 어떤 방식으로 노력을 기울여야 하는지에 대한 강력한 통찰과 지침을 제시한다.

_스티브 케이스, AOL 공동 창업자, 레볼루션 회장 겸 CEO

빈곤을 기회로 바꾸어 지속가능한 번영을 창조할 수 있도록 마인드셋을 변화시키는 시의적절한 필독서다.

_아룬마 오테, 전 세계은행 부총재 겸 재무 책임자